Dienstleistungen (Services)

Grundsätzliche Voraussetzung für kosteneffiziente Prozesse ist deren fehlerverzeihende Benutzbarkeit – aber daran scheitert es oft, weil eine anwenderorientierte Endkontrolle fehlt.

 

Ein altes Sprichwort sagt: „Man muss reich genug sein, um sich Billiges leisten zu können.“

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Dahinter steckt die Aussage, dass ein wesentlicher Faktor für die Nachhaltigkeit (ökonomisch, sozial und ökologisch) von Produkten und Prozessen ist, dass sie sowohl möglichst lange funktionieren als auch ineffiziente Zusatzaufwände (z.B. durch Fehlerbereinigung) vermeiden.

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Niedrige Qualität bei Produkten und Dienstleistungen, Verkaufsprozessen und Kundenkommunikation führen neben „unnachhaltiger“ Ressourcenverschwendung bei Mensch und Material auch zu Umsatzverlusten (unzufriedenen Kunden) und unnötigen Zusatzkosten (Garantiebearbeitung und/oder Ersatzprodukte).

 

C-plus-C kann (mit objektiver externer Brille) Ihre (digitalen) Verkaufsprozesse auf Anwenderfreundlichkeit und Fehlerresistenz sowohl aus Kunden- als auch aus Mitarbeitersicht überprüfen und konkrete Quickwin-Verbesserungen vorschlagen.