Servicios

El requisito fundamental para que los procesos sean rentables es que sean fáciles de usar, pero esto suele fallar porque falta un control final orientado al usuario.

 

Un viejo refrán dice: "Hay que ser rico para permitirse cosas baratas".

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Detrás de esto está la afirmación de que un factor esencial para la sostenibilidad (económica, social y ecológica) de productos y procesos es que funcionen el mayor tiempo posible, así como evitar esfuerzos adicionales ineficaces (por ejemplo, mediante la corrección de errores).

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La baja calidad de los productos y servicios, de los procesos de venta y de la comunicación con los clientes no sólo conlleva un despilfarro "insostenible" de recursos humanos y materiales, sino también pérdidas de ventas (clientes insatisfechos) y costes adicionales innecesarios (tramitación de garantías y/o sustitución de productos).

 

C-plus-C puede comprobar (con gafas objetivas externas) la facilidad de uso y la resistencia a errores de sus procesos de venta (digitales), tanto desde el punto de vista del cliente como del empleado, y sugerir mejoras concretas y rápidas.